F.A.Q.
Questions fréquentes
Comment est livrée ma moto
Livraison de votre moto à domicile :
Lorsque vous choisissez la livraison de la moto à votre domicile, vous recevez la moto en carton et devez procéder au montage de celle-ci. La moto est fournie pré-assemblée. Vous recevrez également un lien de suivi pour suivre la livraison.
Livraion de votre moto à retirer :
Si vous optez pour la livraison au magasin, nous vous offrons le montage de la moto. Dès que votre moto est prête, nous prendrons contact avec vous.
Délais de livraison
Pour la livraison de moto à domicile :
Le délai de livraison pour les motos expédiées à domicile est estimé entre 4 et 6 semaines. Veuillez noter que ce délai peut varier en fonction de votre emplacement et des conditions logistiques.
Pour la livraison de moto à retirer :
Si vous choisissez de retirer votre moto en magasin, le délai de préparation est également estimé entre 4 et 6 semaines. Nous vous informerons dès que votre moto sera prête à être récupérée.
Pour les pièces non disponibles en stock :
En ce qui concerne les pièces qui ne sont pas actuellement en stock, le délai de traitement est estimé entre 4 jours et 2 semaines. Nous vous tiendrons informés de l’avancement de votre commande et de tout changement éventuel dans les délais de livraison.
Pour les pièces en stock :
Si les pièces que vous avez commandées sont disponibles en stock, le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours. Vous recevrez rapidement vos pièces pour que vous puissiez profiter au maximum de votre moto.
Nous nous efforçons de vous fournir des délais aussi précis que possible, et nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant le processus de livraison. Pour toute question supplémentaire ou suivi de commande, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Quelles garanties
Pour les motos livrées en carton à domicile :
Lorsque votre moto est livrée en carton à votre domicile, veuillez noter qu’aucune garantie n’est fournie pour le montage. Il est de la responsabilité du client d’assembler la moto en suivant les instructions fournies. Cependant, YCF offre une garantie de 3 mois sur les pièces moteurs. Cette garantie couvre les éventuels défauts de fabrication ou de matériaux qui pourraient affecter les performances du moteur.
Pour les motos réceptionnées au magasin :
Si vous choisissez de recevoir votre moto directement au magasin, YCF offre une garantie de 3 mois sur l’ensemble de la moto. Cette garantie couvre les éventuels défauts de fabrication ou de matériaux qui pourraient affecter la moto dans son ensemble.
Concernant les Pièces :
Lors de la réception de votre moto, veuillez prendre le temps de vérifier attentivement toutes les pièces. Tout défaut ou dommage constaté doit être signalé immédiatement. Il est de la responsabilité du client de vérifier l’état des pièces afin de garantir le bon fonctionnement de la moto.
Nous vous encourageons à lire attentivement les instructions d’assemblage et les termes de garantie fournis avec votre moto. Si vous avez des questions spécifiques sur les garanties ou sur la procédure de réception, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience possible avec votre nouvelle moto.
Les moyens de paiements
Nous proposons plusieurs options de paiement pour faciliter vos transactions. Découvrez ci-dessous les moyens de paiement disponibles ainsi que les conditions associées :
- Twint :
- Paiement sécurisé via l’application Twint.
- QR Facture :
- Commande traitée dès réception du paiement.
- Utilisez le code QR fourni pour effectuer le paiement.
- Traitement de la commande dès réception du paiement.
- Virement Bancaire :
- Effectuez un virement bancaire selon les détails fournis lors du processus de commande.
- Traitement de la commande dès réception du paiement.
- MasterCard, Visa :
- Utilisez votre carte MasterCard ou Visa pour un paiement sécurisé.
- Samsung/Apple/Google Pay :
- Utilisez votre appareil Samsung, Apple ou Google Pay pour des paiements rapides et sécurisés.
- PostFinance/E-Finance :
- Utilisez PostFinance ou E-Finance pour des transactions simples et sécurisées.
Nous tenons à assurer la sécurité de vos transactions et travaillons avec la société suisse Payrexx.ch pour vous fournir le service le plus sécurisé possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les options de paiement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Comment se passe les retours
Si vous souhaitez effectuer un retour, c’est simple ! Prenez contact avec nous en utilisant notre formulaire de contact en ligne. Notre équipe dédiée est là pour vous aider à rendre le processus aussi facile que possible.
Annulation ou modification ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande ! Prenez contact avec nous en utilisant notre formulaire de contact en ligne. Notre équipe dédiée est là pour vous aider à rendre le processus aussi facile que possible.
Pour toute autre question, prenez contact avec nous via le formulaire de contact.